Online marketing
Maakt jouw bedrijf al gebruik van WhatsApp?
Op30, jun 2016 | In Communicatie, Online marketing, Technology | Dooradmin
WhatsApp is booming. In 2016 heeft de mobiele berichtendienst zelfs de grens 1 miljard gebruikers overschreden. Dit grote gebruikersaantal maakt WhatsApp erg interessant voor bedrijven. Persoonlijk contact met klanten, een mobiele helpdesk of het versturen van een nieuwsbericht: er zijn meer mogelijkheden dan je misschien denkt.
WhatsApp: onmisbaar voor de online marketing
We zijn tegenwoordig onafscheidelijk van onze mobiele telefoon. Als er een WhatsApp bericht binnenkomt, wordt dit dus vaak al na een paar seconden gelezen. WhatsApp is snel, laagdrempelig en voor consumenten is het ook nog eens gratis. Met deze ingrediënten is het niet zo gek dat het aantal gebruikers wereldwijd flink toeneemt.
Het bedrijfsleven moet meteen inspringen op dit soort ontwikkelingen. Gelukkig zijn er steeds meer ondernemers zich realiseren dat WhatsApp écht een toegevoegde waarde is. Sommigen gebruiken de berichtendienst om zich te onderscheiden van hun concurrenten. Anderen roemen juist de mogelijkheid om een persoonlijke band met klanten op te bouwen. Beide zijn goede redenen om WhatsApp op te nemen in je online marketingstrategie.
Lever een topservice
De hedendaagse consument stelt hoge eisen. Ze willen dat bedrijven goed benaderbaar zijn, en eventuele vragen of klachten moeten snel worden behandeld. WhatsApp is daar het perfecte medium voor. Elektronicawinkel Coolblue heeft dit goed begrepen. Zij zijn een aantal jaar geleden namelijk gestart met een mobiele helpdesk. Als klanten problemen hebben met hun laptop, televisie of espressomachine dan kunnen ze eenvoudig contact opnemen via WhatsApp. Mensen krijgen direct antwoord op hun vragen zodat het probleem vaak snel is opgelost.
Ook verzekeringsmaatschappijen doen graag mee aan de WhatsApp trend. Rijd je met je auto tegen een paaltje aan? Even een foto versturen via WhatsApp en je schadeclaim is binnen. Dit soort service maakt het leven een stuk makkelijker. Je kunt je dus wel voorstellen dat deze bedrijven door hun klanten hoog worden gewaardeerd.
Wat kun je nog meer met WhatsApp?
WhatsApp is ideaal voor klantenservice doeleinden. Maar er zijn meer manieren waarop je de berichtendienst in kunt zetten. Bedrijven die diensten leveren, kunnen WhatsApp gebruiken als een soort nazorg. Denk bijvoorbeeld aan een schilder die een paar dagen na de klus nog eens vraagt of de nieuwe kleuren op de muur bevallen. Of een softwareontwikkelaar die even controleert of alle onderdelen van het programma goed functioneren. Deze manier van klantenbinding werkt altijd goed.
Er zijn zelfs bedrijven die WhatsApp gebruiken voor het versturen van hun nieuwsberichten. Al moet je hiermee wel voorzichtig te werk gaan. Als klanten je berichten als storend ervaren, is de kans namelijk groot dat je ze verliest aan de concurrent.
De do’s en don’ts van WhatsApp
Veel social mediakanalen zitten vol met advertenties. WhatsApp staat het spammen en adverteren juist niet toe. Als teveel mensen een bericht rapporteren als spam dan wordt het bijbehorende nummer meteen volledig geblokkeerd. En dat is natuurlijk het laatste dat je wilt.
Allereerst moet je weten dat WhatsApp een soort ontmoedigingsbeleid voert. Bulkberichten en voorgeprogrammeerde antwoorden brengen bedrijven al snel in problemen. Dus wat zijn nu de do’s en de don’ts?
- Het initiatief tot contact komt altijd vanuit de klant.
- Wees nooit opdringerig. De interactie moet van beide kanten komen.
- Gebruik geen automatische antwoorden. WhatsApp ziet dit vaak als spam.
- Zet human behaviour software in. Hiermee kun je meerdere berichten per minuut sturen zonder dat WhatsApp ingrijpt.
Wil je meer weten over het zakelijk gebruik van WhatsApp? Of heb je direct een specialist nodig die je helpt bij de online marketingstrategie? Bij Contactpunt zit je goed!
Foto: cdn.arstechnica.net
Personaliseer je website met liquid content
Op17, mrt 2016 | In Online marketing, Online trends en inzichten, Web | Dooradmin
Liquid content (ook wel variabele content genoemd) is één van de nieuwste trends op het gebied van online marketing. Het betekent eigenlijk niets anders dan het personaliseren van een website. Iedereen heeft namelijk weer andere interesses, en daar kun je met behulp van liquid content handig op inspelen.
Een slimme mobile marketing strategie is de toekomst
Op08, sep 2015 | In Online marketing | Dooradmin
Online marketing is een term waar je niet omheen kunt. Maar waar deze marketingstrategie zich in eerste instantie richtte op gewone websites, leggen we bij Contactpunt steeds vaker de nadruk op mobiele sites en apps. En dat is hard nodig, want alleen met de juiste mobile marketing strategie is jouw bedrijf klaar voor de toekomst.
Lees meer…
Hoe genereer je gerichte content voor de customer journey?
Op13, mei 2015 | In Online marketing | Dooradmin
Traditionele vormen van marketing zijn in deze tijd niet meer toereikend. Om je klanten te bereiken, heb je tegenwoordig een goede contentstrategie nodig. Maar waar moet je rekening mee houden? En hoe gebruik je die content marketing op een slimme manier? Lees meer…
5 tips voor een succesvolle email marketing strategie
Op25, jan 2015 | In Online marketing | Dooradmin
Email marketing is een vast onderdeel van je bedrijfsstrategie geworden. Heb je een nieuw product in de verkoop? Of heb je misschien een vakprijs gewonnen waar je iedereen graag van op de hoogte stelt? Mailings versturen is de beste manier om meteen de mensen te bereiken die je bereiken wilt. Toch is de kans groot dat je mailing amper gelezen wordt, en dat is frustrerend. Gelukkig zorg je er met deze marketing tips voor dat jouw verstuurde mailings wél aandacht krijgt. Lees meer…
Mijn website is klaar, en nu?
Op08, jan 2015 | In Online marketing | Dooradmin
Je hebt veel tijd en energie gestoken in je nieuwe website. En het moet gezegd worden: het resultaat mag er zijn. Eigenlijk kan er niets meer misgaan. Maar weet je wel zeker dat je de aandacht van je bezoekers vast weet te houden? Of is een bezoek meestal eenmalig en zie je de mensen daarna nooit meer terug? Met deze marketing tips laat je jouw website wél slagen. Lees meer…
Wat is de ideale lengte van je online teksten? De ultieme gids
Op14, dec 2014 | In Online marketing | Dooradmin
Wie vandaag nog niet bewust bezig is met content marketing en social media, begint stilaan de boot te missen. Content marketing is wereldwijd de meest gebruikte online marketing techniek en 80% van de marketing verantwoordelijken is ervan overtuigd dat content de toekomst van marketing zal dirigeren. Lees meer…
Vijf vaak voorkomende content marketing fouten die je best vermijdt
Op18, nov 2014 | In Online marketing | Dooradmin
Met de juiste strategie kan je door content beter scoren in google, meer bezoekers naar je website brengen en meer leads genereren. Maar als je geen fouten wil maken in je content marketingbeleid, neem dan best even dit artikel goed door. Een overzicht van de vijf meest courant gemaakte fouten in een content marketing strategie. Lees meer…
Waarom je social media posts populairder zijn dan je denkt
Op07, nov 2014 | In Online marketing, Social Media | Dooradmin
We leven in een wereld waarin je sneller geliked wordt op Facebook dan aangesproken op straat, waarin je tweets sneller de wereld rondreizen dan jij in je eigen stad beweegt. Het hoeft dan ook niet te verbazen dat reclame tegenwoordig sneller wordt opgenomen via sociale media dan via affiches naast de weg. Social media marketing is vandaag dan ook de manier om snel en efficiënt een groot aantal mensen te bereiken. Maar hoe efficiënt is deze nieuwe methode nu werkelijk? Aan de hand van de verschillende sociale netwerken zochten wij het uit. Lees meer…
Kies het communicatiebureau dat bij u past
Op29, okt 2014 | In Communicatie, Online marketing | Dooradmin
Wie vandaag op zoek gaat naar een communicatiebureau wil meer dan enkel wat copywriting of reclamecampagnes. De juiste woorden kiezen, is al lang niet meer voldoende. Het communicatiebureau van de toekomst denkt strategisch mee met zijn klanten. Het kent het reilen en zeilen van de digitale wereld. Het bespeelt de social media als geen ander en scoort in google. Het staat je als klant bij van a tot z en weet elke nieuwe trend te detecteren en implementeren. Kortom, het biedt een totaalpakket aan dat begint met een analyse en eindigt met een bloeiende zaak die meer omzet draait. Lees meer…
Google Shopping, interessant voor je webshop
Op13, okt 2014 | In Online marketing | Dooradmin
Je hebt het zeker al eens gezien, bewust of onbewust: bij de zoekresultaten op Google verschijnen advertenties met productvermeldingen. Google Shopping resultaten zijn dat. Ze moeten klanten naar je winkel lokken en daar steekt Google graag een tandje voor bij. Google heeft voor online winkeliers heel wat nieuwe mogelijkheden. Daardoor begint Google Shopping nu ook bij ons een ernstig advertentiekanaal te worden. Lees meer…
Waarom praat iedereen over content?
Op08, mei 2014 | In Communicatie, Online marketing, Online trends en inzichten | Dooradmin
Content marketing wordt gebruikt door 86% van de B2C en 91% van de B2B marketeers – Content marketing Institute
Tegenwoordig hoor je het overal: content marketing. Meer en meer bedrijven bewandelen het pad van deze marketingtechniek. Mede door de komst van sociale media en het stijgend gebruik van online zoekmachines, dienen bedrijven zich aan te passen aan deze nieuwe gewoonten. Maar waarom is het al ‘content marketing’ wat de klok slaat? Lees meer…
Succesvol nieuwe klanten werven in dit digitale tijdperk
Op03, apr 2014 | In Online marketing | Dooradmin
Waar is de tijd dat klanten naar u toe kwamen? De digitale revolutie heeft de huidige markt goed door elkaar geschud. Nieuwe klanten werven en lead generation is een steeds moeilijkere opdracht geworden. Als digitaal communicatiebureau helpt Contactpunt uw bedrijf waardevolle leads genereren en kwalitatieve, geïnteresseerde prospecten verzilveren. Lees meer…
Onze sterke punten
